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不可不知的8个互联网用户行为特征

时间: 2020-01-13 浏览次数: 79
常年从事互联网网站营销推广,我们必须时刻掌握互联网用户特征,以保证我们的优化推广业务能更有针对性。下面和小编一起了解一下,互联网优化推广不可不知的8大用户行为特征。
1:惯性 
用户:“你们的排序按钮为什么没有了?” 
客服:“亲,我们把它放在右边了,这样更加的明显哦。” 
用户:“你们很闲吗?没事弄这个按钮做什么!” 
有一个故事,说的是将奶酪放在了迷宫的第三个格子,然后放一只老鼠进入迷宫,第一次的时候,老鼠先找第一个,再找第二个,最后在第三个格子中找到了,很高兴。第二次的时候,先找第一个,再找第二个,又再第三次的格子中找到了,很高兴。第三次的时候,老鼠直接去了第三个格子,找到奶酪。第四次,第五次,奶酪没有动。第六次的时候,奶酪被移入了第一个格子,老鼠看不到奶酪,于是生气,郁闷,焦躁,原地打转,却放弃了继续寻找。 
 
人和老鼠一样,甚至比老鼠更加的具有惯性,更加的善于总结规律,更加的容易感觉生气和不爽。一旦他学会了用一个按钮,第二次一定会去原地按照原来的方法使用。如果位置或者方法和以前不一样,他会很不习惯,并且认为这是一个非常不爽的改变。所以如果产品经理要改变原有的规律一定要三思再三思,即使你知道你是在让原来的过程更加的美观,更加方便,更加的绚丽,也请考虑到原有老用户的习惯。在吸引新用户的同时如果让老用户少去学习是产品经理需要综合考虑的问题。 

2:第一印象很重要 
用户:“你们应该提供一个xx的功能。” 
客服:“亲,我们有了。在xx的链接上可以链接进去。” 
用户:“我之前用过,一点都不好用。” 
客服:“我们改进了,你再试试。” 
用户(一段时间之后):“我就说过不好用,你看看,还有xx都不是我想要的。” 
第一印象一旦形成,接下来所有的关注力都是为了证明自己的第一印象是正确的。所以,不要责怪你的用户不够宽容,不够拥抱变化,不能理解你持续的努力,是你在之前没有竭尽全力去给他一个好的体验,一个满意的结果。所有单身的同学也注意了,别随便糟蹋自己的形象,很可能在某一个你没有准备好的时刻,你的Mr right就出现了,然后你需要很长很长得时间去重塑你的新形象。 
 
3:相信熟人 
用户:“我朋友说你们的这件商品很好,我也要一件。” 
 
这是买一件东西最肯定的理由,经常在人多的地方听到一堆的女生在说这样的对话:“你的衣服很漂亮,在哪儿买的?”、“快把链接发给我。” 
 
4:简单 
用户:“能不能不要让我回答这么多问题,填这么多信息?我只是想买一件衣服。” 
刚开始的时候我们曾经想做成最简单的产品,随着时间的发展,随着需求的深入,随着问题的展开,我们经常看到的是一个复杂不堪的产品。然后用户望而却步:“知道吗,我对你每一步的迈出和深入都需要勇气和热情。但是在得到真相之前,我不确定我的这种付出是否值得。”所以,别让潜力用户在漫漫长途中放弃。是我们的重重关卡将他们拒之门外。 
 
5:文字图片结合 
用户:“能不能在文字上直接给张图片?看着直观漂亮。” 
用户:“能不能在图片旁边写上文字,否则不知道是在卖什么,干什么。” 
人的头脑分左脑右脑,右脑喜欢图片、直接感觉;左脑喜欢文字,思考。有人喜欢右脑思维,有人喜欢左脑思维,作为产品的设计者,不用纠结,不用分类,让用户的2块头脑都得到充分的享受和利用吧。图片文字合理完美的结合是对不同用户最好的尊重。 
 
6:金钱安全 
用户:“我把钱放在你们这儿安全吗?你确定吗?” 
用户:“你确定我的退款能成功吗?我把货退还给他了,钱能拿回来吗?” 
金钱永远是让人担心的东西,金钱的安全一定是用户的第一考虑,如果我们不能给他们金钱的安全感,我们就无法留住用户,比金钱更加重要的应该是用户的信任和信心,所以在金钱的安全和保障上付出任何的努力应该都值得。 
 
7:搜索准确 
用户:“你们的搜索真差,我找不到我想要得商品。” 
客服:“能告诉我你想找什么吗?” 
用户:“我就想要自己喜欢的东西。” 
客服:“。。。” 
也许我不知道自己想要什么,但是你们应该知道我想要什么。这是很多用户的心理,我也是。永远不要指责用户的无理取闹,就像不要指责女生的善变。如果你足够把她放在心上,你应该会知道她喜欢什么,想要什么,会买什么。她的每一次浏览,每次点击,每次购买都在告诉你她喜欢什么,想要什么,这些都是她给你的机会,不要浪费。 
 
8:保护私隐 
用户:“你们太过分了,你们把充气娃娃让我爸爸接收了,然后,然后。。。他还当场打开了。” 
每个人都有自己的私隐和不想让人知道的信息,不可以想当然的将这些信息透露出去,信任的建立很困难,需要很长的时间,信任的失去也许只是一瞬间,一个不小心的安全漏洞,一个不合适的需求,一次不小心的透露,我们就可能摧毁我们和用户之前长时间建立的信任关系。珍惜用户包括珍惜他提供给你的一切信息。 
不管是在设计产品还是在设计网站的时候,我么你总是应该把用户放在第一位的,如果我们总能把自己好的一面展现给用户,相信客户也会给我们正面的回馈。